游客在手机上打开“杭小忆”。 　　周佳月摄（人民视觉）

　　一趟个性化旅程开始前，往往需要耗费一番功夫“做攻略”：路线规划、住宿安排……如果借助AI（人工智能）技术，是否能够解锁更加省心的旅程？

　　近日，各地智慧旅游又有新亮点。贵州的“黄小西”、浙江的“杭小忆”、江苏的“下扬州”……在手机上搜索这些文旅小程序，就能获得一位“有问必答”的“数字导游”。这些文旅小程序不仅在旅途中为游客带来新体验，更能助力旅游产业的转型升级。

　　2025年，贵州官方文旅小程序“黄小西”正式亮相。“贵州十大徒步地有哪些？”“贵阳有哪些适合亲子游的景点？”……通过“黄小西”，游客可以咨询各类相关的问题，甚至徒步、溯溪、探洞等小众行程也可以在“黄小西”上得到答案。

　　“融合各平台自有数据，‘黄小西’的答案在精准程度、路线设计、时间安排上会比较科学。”贵州贵旅数网科技有限公司总经理黄涛介绍，“黄小西”的开发主要使用自研的人工智能算法，融合了多种大语言模型的能力，并已嵌入高德地图、同程旅行、一码游贵州等10余个平台，相比传统搜索式服务，实现了从“人找服务”到“服务懂人”的转变。

　　AI助力下，数字导游相比传统导游在“实时性”与“个性化”方面具备明显优势。浙江杭州推出的城市文旅小程序“杭小忆”就是典型例子。

　　在杭州的主要景点、商圈，常能见到一种蓝色的“智能贴”。拿手机碰一碰这“智能贴”，屏幕上随即弹出一个身着旗袍的江南女孩，这便是杭州数字导游“杭小忆”的卡通化形象。

　　不久前，上海游客林海帆就利用“杭小忆”体验了一把智慧旅游的便捷。“刚到杭州东站，打开‘杭小忆’，她就向我推送了出站攻略。”林海帆说，入住酒店后，“杭小忆”又向他推荐了附近景点和美食优惠，“甚至帮我规划了酒店15分钟内的城市漫步路线。”离开杭州时，“杭小忆”又生成了一份游记。

　　除了能给游客提供优质的服务，凭借强大的数据处理能力，各地推出的文旅小程序还能提升景区与相关企业的管理效率，并助力旅游产业转型升级。

　　通过技术赋能，景区管理逐步从“经验驱动”转变为“数据驱动”。黄山是在国内较早实现全程智慧旅游的景区，通过分析游客停留时长、偏好景点等行为数据，能够预测客流高峰，提前预警，助力景区提前优化摆渡车调度和停车场管理，减少拥堵。

　　黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉认为，全程智慧旅游的突破在于把吃、住、行、游、购、娱等要素服务全链条与景区对接，实现景区从“门票经济”到“综合消费经济”的进阶。开云集团也在探索如何利用技术提升用户体验。

　　旅途更省心的同时，也要更安全。算法加持下，使用文旅小程序会不会有信息、隐私泄露的风险？针对用户关心的数据安全问题，江苏扬州文旅小程序“下扬州”预设了解决的方案。“‘下扬州’在建设初期就已制定好信息技术安全、信息安全管理、信息安全运营三大体系总体策略，强化了风险识别、预警、监测等能力，以此保障系统稳定运行，保护用户个人隐私。”扬州市文广旅局资源开发处处长霍伟介绍。

　　“当前全球AI大模型应用呈现爆发式增长，但大模型安全科技发展仍处在起步阶段，所以更需要从业者严格遵守我国施行的相关法律法规，让大模型的训练、部署和应用符合相关法律法规以及尊重社会公德和伦理道德。”贵州师范大学网络空间安全学院郑欣博士说。

　　（综合本报记者陈隽逸、窦瀚洋、徐靖、申琳报道）

　　《 人民日报 》（ 2026年06月21日 06 版）